1、严格遵守公司各项规章制度和保密纪律;热情接待,文明礼貌,精神饱满,举止大方,仪表规范。 2、负责办理业主的入住,装修及装修工人出入证等手续负责责任区业主/用户的关系管理,每年100%走访一次,建立良好的客户关系。 3、负责对业主/用户的来访、投诉的接待、登记、处理和回访工作以及征询业主/用户的意见和了解其需求,并填写(来访、来电及投诉记录表)、(回访工作记录表)、及回收(住户意见征询调查表),进行统计和总结。 4、负责安排业主/用户管理费、水电费及其他费用的催缴工作及协助收费工作 5、完成上级主管下达的管理费,公维金、公摊水电费及旧欠费用的收缴任务 6、配合物业服务中心开展各项社区中心活动 7、根据需要参加专项检查和月检,负责责任区不合格项的及时整改。 8、每天对责任区的保洁,安防、公共设施、装修等进行检查并记录,对不合格项进行整改,对处理不了的问题及时报告客服主管或主任协调处理
其他要求1、大专以上学历,从事客服工作经验3年以上,会听说闽南话,同行工作经验者优先; 2、形象气质佳,具有亲和力和较强协调、沟通能力; 3、性格乐观开朗,有较强的责任心与耐心; 4、负责客服中心日常工作。 5、工作地点:晋江中央公寓 ,8小时工作制。
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