到岗时间：1个月之内
婚况要求：未婚
岗位职责：1、售前：及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单
2、售中：负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做出及时的沟通和处理
3、售后：处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度
4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项
5、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门、并跟踪结果，提出优化处理建议
任职要求：1、有淘宝客服工作经验，熟悉售前、售中、售后工作流程，
2、了解淘宝规则，熟悉淘宝购物流程
3、普通话标准，熟练使用办公软件和淘宝基础软件，打字速度快（60字/分以上）
4、有很好的沟通能力和服务精神，工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力
5、较强的应变和协调能力、能单独处理紧急问题
6、有一年以上淘宝天猫客服工作经验者优先，也欢迎优秀应届生
求职提醒：
