1.贯彻执行国家的法律、法规、标准及公司规章制度；负责建立健全、修订、完善职责范围内的规章制度、工作标准、实施细则。2.负责公司对客服务品质工作的规划、定标、监查、管控、提升。3.负责服务品牌推广、客流营销工作。4.负责客运热线对外对内联络、组织协同、投诉事件调查取证工作。
其他要求1.全日制本科及以上学历，营销策划、企划管理相关专业，中级及以上职称，45周岁以下，营销策划、企划管理业务领域5年及以上工作经验。2.具备全日制研究生及以上学历者，营销策划、企划管理业务领域工作经验可放宽至3年；3.具备副高级及以上职称、营销策划、企划管理业务领域10年及以上工作经验者，学历可放宽至全日制大专。
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