客服专员

客服专员岗位职责一、行政接待部分：1、负责到访客人及家长、学员的接待及来电来访的处理；2、负责向客户介绍学校的课程体系、服务和设施；3、协助日常办公事务，如文件打印、复印、收发邮件、接听电话等；4、为学员做课程安排及提供相应的服务；5、协助教学部处理学生及家长投诉；二、课程顾问部分6、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成月度、季度、年度目标；7、与意向学员不断沟通，帮助学员及家长更详细了解课程及服务内容、促成学生在本中心学习；8、利用网络、电话等渠道完成招生工作计划，拓展及完善招生渠道；9、邀约客户上门咨询、试课及报名，做好每天的信息录入，部门负责人协助攻单；10、每日做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系；三、客户服务部分11、负责客户的约访，接听客户热线及微信等信息回复，为客户讲解、推广产品；12、受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给予正确和满意的答复；13、与客户建立良好的联系，熟悉并挖掘客户需求，提高客户满意度；14、具备独立的销售能力，具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及解决问题的服务意思和能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或上一级领导处理，并跟踪进展直至解决；15、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

客服专员岗位职责一、行政接待部分：1、负责到访客人及家长、学员的接待及来电来访的处理；2、负责向客户介绍学校的课程体系、服务和设施；3、协助日常办公事务，如文件打印、复印、收发邮件、接听电话等；4、为学员做课程安排及提供相应的服务；5、协助教学部处理学生及家长投诉；二、课程顾问部分6、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成月度、季度、年度目标；7、与意向学员不断沟通，帮助学员及家长更详细了解课程及服务内容、促成学生在本中心学习；8、利用网络、电话等渠道完成招生工作计划，拓展及完善招生渠道；9、邀约客户上门咨询、试课及报名，做好每天的信息录入，部门负责人协助攻单；10、每日做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系；三、客户服务部分11、负责客户的约访，接听客户热线及微信等信息回复，为客户讲解、推广产品；12、受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给予正确和满意的答复；13、与客户建立良好的联系，熟悉并挖掘客户需求，提高客户满意度；14、具备独立的销售能力，具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及解决问题的服务意思和能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或上一级领导处理，并跟踪进展直至解决；15、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。