岗位职责: 1、客户信息档案建立与完善; 2、负责客户重大投诉处理,并完善投诉处理机制的建设; 3、受理入伙、二次装修过户手续的办理的审批工作; 4、负责客服人员培训,并对其工作业绩进行考核; 5、负责客户服务与社区文化、联谊和交流活动的策划、组织与监管; 6、较强的沟通协调及抗压能力; 7、具有较强的独立解决日常客服事务能力; 8、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改等; 9、协调与其它班组间的关系;
其他要求任职要求: 1. 大专及以上学历,酒店管理、物业管理专业优先考虑。 2. 二年以上客服主管或会议服务与管理经验。 3.熟悉物业管理相关法律法规与管理经验;较强的组织、管理、协调能力;具备一定公文写作能力,熟悉办公软件的使用。 4.形象、气质好,工作踏实,有服务意识;有较强的责任心、服务意识及团队合作精神,善于与人沟通。 薪资福利: 1、交五险一金,月休六天。
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