1、负责建立客户服务团队制定本部门员工年度培训计划,定期开展员工业务培训,规范工作流程、服务标准,全面提高员工思想素质和业务水平; 2、负责监督、检查、指导本部门员工,严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律,发现问题及时纠正,处理一般违纪行为; 3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件; 4、定期跟踪回访,对客户提出的问题或建议,提出合理化整改方案。 5、处理客户重大投诉与建议,负责与公司内部、客户进行沟通与协调。 6、负责做好部门员工月度考核工作,对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督; 7、完成领导安排的其他工作;
其他要求1、形象好气质佳,大专以上学历,具备相关管理经验; 2、有一定的沟通及协调能力,服务意识强,执行力强; 3、爱岗敬业,有良好的职业道德,具有高度的责任感; 4、有过物业客服管理经验的优先考虑。
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