在家政行业，有少数家政服务人员存在偷盗等行为。对此，浙江推出"安心码"，上海实行"一人一证一码"。专家认为，家政服务人员需要进入客户家中提供劳动，因此有必要建立对家政人员的服务评价机制、信用管理机制等，但同时也要兼顾家政服务人员合法权益保护问题。不少家政工也反映，"安心码"应该是双向的。
相处半年有余的保姆竟是"黄金大盗"，这是丁某兄妹都没想到的事。近日，在浙江省东阳市某小区保姆周某盗窃雇主丁某兄妹共计219万元财物一事引发热议。在家政服务需求不断增长的当下，对于部分雇主来说，要想找到满意的服务人员并不是件容易的事。尤其是类似"保姆周某盗窃案"等负面事件的发生，更是让不少雇主放不下心来。
今年春节，尽管有不少家政服务人员选择就地过年，但杭州、济南等地的家政市场仍出现用工缺口。近日，记者采访多位有家政工需求的家庭，他们大都表示春节过后仍然没有找到合适的保姆。业内人士告诉记者，从业人员素质水平参差不齐，部分雇主"用人用得不放心"是频繁换人的重要原因。那么如何让雇主"用得放心"？家政人员对此又有何看法？
"遇到好保姆需要好运气"
在招到住家保姆李姐之前，来自广州的宝妈蓝岚曾辞退过3位保姆。2013年结婚后，蓝岚请的第一位保姆是经熟人介绍，蓝岚对其十分信任，但后来发现对方在日常采购中经常记假账。在面对蓝岚的质问时，该保姆直言，"保姆买东西时贪点‘油水’很正常，大方的雇主根本不会在意。"
出于安全考虑，蓝岚后来便通过家政公司招人，但仍有两次不愉快的经历。一次是保姆总是偷拿肉菜回家、频繁给自己"开小灶"；另一位则是瞒报健康状况，在体检单上作假。踩过几次坑后，蓝岚才请到现在的保姆李姐，"遇到好保姆需要好运气"。
北京的于晴也有过类似的经历。去年于晴曾短暂雇用过一位家政工。由于当时急于用人，经邻居推荐后，于晴便让该家政工迅速上岗。"平时我会把戒指、项链等贵重物品随意摆放，直到撞见该家政工下班时往包里装东西。"于晴告诉记者，由于对方拿的都是日用品等一些小东西，自己便没有过多地追究，但也不放心继续雇用，只能将其辞退。
阿健是某家政公司的一名经纪顾问，负责为客户推荐靠谱的家政服务人员。阿健认为，之所以会出现偷盗等事件，一方面跟从业者个人素质相关，另一方面也受到行业发展情况影响。阿健表示，目前家政市场需求大，但从业人员相对紧缺。"行内有句话叫‘得阿姨者得天下’。"阿健说，即使家政公司有相应的处罚机制，例如，有过违反职业道德行为的从业者无法继续通过公司接单，但他们可以选择去其他家政公司，甚至可以通过私人推荐继续留在行业内。
家政服务出了"安心码"
为规范家政服务行业秩序，维护企业、从业人员和雇主三方权益，浙江省商务厅主导推出浙家政综合服务平台和浙家政"安心码"，逐步解决家政从业人员和消费者信息不对称、容易引起误解和纠纷等问题，让家政服务更安心。
记者了解到，"安心码"是浙江省家政从业人员从事家政服务工作的凭证，包含家政从业人员所属企业相关信息、个人基本信息、体检合格信息、公安部门违法犯罪背景核查结论信息、个人征信信息等多项从业安全信息数据。家政服务的消费者可通过"安心码"查验家政从业人员的基本信息和其他信用信息。
为进一步推进家政行业的规范化管理，哈尔滨、呼和浩特、广州等地也先后推出了家政企业和从业人员信息管理平台。上海还曾在家政服务业推广上门服务亮证试点制度，采取"一人一证一码"，实现家政人员信息可查询、可追溯。
"浙江‘安心码’、上海‘一人一卡一码’等方式，有助于推进行业诚信系统建设，打消用户的顾虑，增强用户的信心。"中国家庭服务业协会常务理事雷勇说。
中央财经大学法学院教授、中国劳动关系学院法学院院长沈建峰认为，浙江等地的措施在一定程度上是落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》提出的"加快建立家政服务人员持证上门制度"的举措。其以电子形式对家政从业人员的从业安全信息数据进行了收集和整理，对于客户了解家政人员的基本信息、监管部门和行业组织了解家政服务人员的服务情况等具有非常重要的价值。
"希望‘安心码’是双向的"
"不论是‘安心码’还是什么码，我们都能接受，但我们希望它是双向的。"辽宁省沈阳市和平区总工会兼职副主席、和平区浑河湾地区农民工党支部书记王义华说。作为在家政服务行业有着20年经验的从业者，王义华认为，家政服务人员出现违反职业道德、法律法规的行为，应当受到惩罚，但雇主侵犯家政服务人员合法权益的现象也时有发生。
从事玻璃保洁的荣坤菊是王义华多年的工友。从业十多年来，雇主"无理取闹"的事件她经历过好几次。她亲眼目睹过工友被雇主怀疑偷财物，并被雇主要求对工友进行搜身。"我们知道他没有权力那样做，但没办法。"荣坤菊说。现实情况是，该雇主没有丢任何东西，他只是出于疑心。
如今，对于拥有好口碑的荣坤菊来说，她不担心被误解。让她担忧的是，家政服务人员定期会被要求做健康检查，但他们对雇主的健康状况却不得而知。"如果雇主家有传染病怎么办，我们是否也有权利知晓雇主的健康状况？"
来自重庆的住家保姆任潞和荣坤菊有同样的困扰。她说，"只有服务人员一方被要求提供健康证明，每次想到这点，心里就不是很舒服。"而对于家政服务人员存在盗窃等违规行为，任潞认为，雇主应该立马报警，"不能让小部分人的行为影响了整个行业。"同时，任潞对于"安心码"的设置表示很理解，但她希望这类平台上的个人资料不会任由他人获取，平台应该有相关权限设计。
对此，沈建峰建议，应尽快完善家政服务行业的相关制度，明确家政服务标准，建立对家政人员必要的服务评价机制、信用管理机制、认证机制、监督机制、惩戒和退出机制等。而在推广上述举措过程中，还应注意家政服务人员个人信息保护问题。
"‘安心码’在约束从业人员的同时，也应当对雇主有约束力。否则，只让雇主安心的‘安心码’，恐怕会伤了从业者的心。"王义华说。
3月18日，贵州省家庭服务业协会第三届第一次会员大会暨十周年庆活动在贵阳举行。会上，选举产生了新一届会长、副会长、秘书长人员，审议贵州省家庭服务业协会第三届会费收取标准和管理办法等，并颁发2020年度贵州省家庭服务业荣誉证书。
专业培训实现"保姆变人才"
"家政服务业发展到今天，对于我们工作人员来说，早已不是‘能干能吃苦’的简单体力要求，而是需要养老护理、病患照护、母婴照料等更为专业的一线技能服务。"去年自主创业成立家政公司的蔡志利大姐快人快语，"土豆丝怎么切、化妆品怎么摆放、被子怎么叠都有标准流程，给顾客最贴心的服务。"
"贵州省家政行业组织的发展从无到有，从有到强，初步形成了全省家政行业一盘棋的格局。"中国家庭服务业协会副会长、贵州省家庭服务业协会会长周绍俊说，十年来，贵州家政经过长期发展,实现从个人单打独斗到团体协作，从单一服务品类发展到上百种服务品类，从家庭作坊到组织体系完备的现代企业。部分家政企业通过平台建设、基地建设、培训体系建设、标准化建设等获得了政策补贴资金超过5000万元，有力地推动了贵州家政的发展壮大。
简单初级的家务劳动拥有了专业化的操作技能，从不被人正眼相看到广受社会推崇和尊重，周绍俊说，贵州省家政协会组织会员企业走访北京、上海、长沙、武汉、吉林、济南等二十多个城市，邀请包括港澳台家政在内的同行来到贵州进行交流、举办论坛等活动次数超过25次。
同时，包括省家协在内全省各地州市十年来举办了十多次家政行业技能大赛，积极组织大家参与全国家政技能大赛，有三十多位家政从业人员获得了五一劳动奖章和巾帼标兵等称号，有力促进了我省家政专业化素养的提高，提升家政从业人员的职业形象。
制定标准，规范行业发展
行业的蓬勃发展离不开行业规范引导。"十几年前的家政人员基本都是在路边等顾客‘挑’，选中后带着几件换洗的衣服去顾客家里工作。"回想起曾经的贵州家政行业情况，黔东南州家庭服务业协会会长、凯里黔灵女家政服务有限公司董事长周德容感慨万千，她说，当时贵州家政从业人员普遍水平较低，与客户之间经常发生矛盾，管理十分粗放。
要让家政行业步入正轨、做大做强，必须制定标准化工作流程。十年来，贵州家政协会以活动为抓手，走访家政企业上百次，组织会员企业进行师资、收纳整理等培训11次，积极主编和参编国家和省级教材编写工作，为会员企业在提质扩容方面走出了一条创新之路。
"现在我们的家政人员必须经过专业培训，凭职业资格证和健康证才能上岗，严格的管理培训也让顾客对家政人员的工作越来越认可。"周德容说，目前凯里市场对家政人员的需求非常大，"育儿嫂"要提前半个月进行预约，家政人员收入最低有3500元，最高达18800元左右。
"由混乱无序走向标准化职业化规范化建设之路，贵州家政协会现在不仅有专业的标准化技术委员会，还邀请到了政府和高校的专家教授积极参与到家政标准化建设中来，提升行业规范化建设。"周绍俊说，贵州省家政协会已经参与编制《家政服务员》国家职业标准，参与商务部家政标准体系建设、完成了两项家政省级地方标准建设，发布了8项团体标准。协会三家家政企业列入省级标准化示范企业，并努力申报国家级标准化示范企业，同时正在和高校合作编制我省家政统一教材。
如今，贵州已经拥有了4000多家家政企业，十余家企业成为省级家政示范企业，两家企业成为国家级家政龙头企业，拥有20余家全国家政千户企业、30多家省级家政示范基地、两家全国家政百强企业、5家全国家政"领跑者"企业。
"十周年是协会发展的里程碑，更是一个满怀豪情的新起点。"周绍俊说，未来十年，贵州家政将坚定而执着地走提质扩容创新发展的道路，乘着党和国家政策的东风，打造贵州家政的品牌企业和品牌协会。
来源：工人日报,贵州都市网
注：文章内的所有配图皆为网络转载图片，侵权即删！
