工作内容:1、 理解中心项目所涵盖的服务范围及KPI目标;2、 负责平台质量管理体系的实施和完善;3、 负责呼叫中心下属其他各职能的绩效方案制定与考核,制定中心员工关系与发展计划,提升员工保有率;4、 本地运营商客服部门对接,完成本地安排的工作任务及客户关系的日常维护5、 处理本地疑难投诉处理工作,降低越级投诉及重大、突发运营事件。
其他要求任职资格:1、25-35岁之间,形象佳,大专及以上学历;2、熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI,报表、排班等)、业务流程及员工管理;3、有BPO呼叫中心管理工作经验优先;4、出色的沟通协调和解决问题的能力;5、报表制作和分析能力;6、通讯运营商背景优先。7、责任心强,良好职业操作,能承受工作压力;工作时间:8:30-12:00,14:00-18:00工作地址:仓山万达A2写字楼1508
Copyright C 20092014 All Rights Reserved 版权所有 粤ICP备2021158593号
地址: EMAIL:kf@fjzp.cn
Powered by PHPYun.