1、负责应对客户咨询、受理投诉；2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类、存档；3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；6、协调与商务、运维等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
其他要求1、年龄45周岁以下，全日制专科及以上学历；2、二年以上的工作经验；3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；熟悉OFFICE办公软件；4、责任心强，做事仔细，学习能力强，有良好的沟通和团队合作能力。注：特别优秀者，条件可适当放宽。
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