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吴小姐人事经理

最近在线时间：2021-02-26 09:02

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地址：福建省漳州市芗城区香格里拉观园1栋1503室

职位描述

1、负责天猫、京东等电商平台销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;2、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;3、管理和完善客服岗位的考核激励制度、工作流程、服务规范优化人员结构;4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神;5、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;6、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

其他要求

1、2年以上电子商务客服实际工作经验,1年以上京东、天猫客服主管工作经验;2、熟悉京东、天猫等电子商务客服管理体系;3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;4、具有良好的情绪自我掌控及调节能力;5、有电子商务售前售后管理经验者优先。

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