1、负责在线课程产品的客户社群运营,客户前期联系,根据公司提供的客户资源,按照标准和要求,联系、沟通、打标签、建群、维护; 2、协助主讲老师参与直播秩序管理,重点跟踪学员在网校的学习过程与效果,督促学生按时上课,答疑解惑,并及时向家长反馈学习情况;3、通过运营班级社群和定期电话沟通客户,按时回访,充分了解学生的情况,收集课程反馈,做好客户服务工作,提高学员满意度,增加学员粘性;4、针对学员出现的学科作业问题给予解决,为学员及家长提供优质的服务和合理的学习规划,负责跟进客户的后续课程续费,完成续费目标。5.定期参加公司关于产品的培训,增加个人行业知识,更新资讯,为学员提供更好的咨询服务。
其他要求1、本科及以上学历,专业不限,能够接受带有销售性质的工作,有销售经验的优先考虑;2、具备良好的沟通能力、抗压能力、团队合作精神及服务意识;3、普通话标准,有责任心和耐心,愿意花费时间与精力投身教育事业。4、工作时间:10:00-17:30,周二、周三双休。
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