岗位职责: 1、礼貌接待客户,安排预约好车辆的维修记录 2、正确记录预约电话,为安排接车做准备 3、在约定地点的车辆旁为客户提供维修建议;进行故障诊断 4、安排试车检查,以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断 5、创建完整详细的工单,工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间)和工时、完成日期、费 用范围、故障详细描述 6、对处理事故损坏提出建议 7、每月向售后服务部经理递交分析报告 其他工作 1、 在服务建议讨论框架内,依照经销商工作标准提供附件和精品及服务 2、在开始维修前检查零件的供应情况 3、销售尚未实施的服务(电话报价) 4、确保为客户安排交通工具 5、根据维修能力计划相关服务
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