"在营销上搞创意、抖机灵无可厚非，但不可破了底线。"
品牌营销翻车年年有，但没想到2021年首位玩翻车品牌是曾经贡献出多个教科书级别营销案例的茶颜悦色。
提到奶茶界的"顶流"，那么一定少不了茶颜悦色，这个出身自湖南长沙的奶茶品牌，虽扎根在长沙，但是却牵动着万千奶茶爱好者的心，因为太过火爆，曾多次登上热搜。但是万万没想到，这一次上了热搜，居然是#茶颜悦色道歉#！
01
茶颜悦色新广告饱受争议
起因是这样的。
有位顾客在茶颜悦色马克杯周边上发现一个词：捡篓子。杯子上还对该长沙方言进行了解释，表示是"得便宜，意外收获"意思。
如果仅仅是放个方言词汇在马克杯上，想必还不会引发舆论狂潮。
真正将茶颜悦色推至风口浪尖的是下面这段话：来茶颜买奶茶的美女很多，如果你碰巧认识了一个，你可以小声告诉我们的小伙伴"我捡了一个篓子"。
此情此景，网友们彻底坐不住，认为茶颜悦色马克杯文案有将女性比作"篓子"侮辱女性嫌疑，纷纷跑去找茶颜悦色要说法。
几乎是在一夜之间，茶颜悦色就从人见人爱的"长沙名片"，变成有争议的网红奶茶品牌，口碑受到不小影响。
眼看事情发酵得越来越严重，2月19日晚上茶颜悦色发声回应称：就茶颜悦色长沙话主题杯上不妥造句给大家带来的糟糕观感真诚道歉。
还解释，"捡篓子"在具体语境中有不同意思，其杯子上写这句话是想传递"被运气之神眷顾加到了喜欢的美女微信"意思，没有想要贬低消费者。
从这个道歉声明中我们可以提炼出几个重点：
1、"捡篓子"这个词在长沙方言中用途很广，不同语境意思不一样，在这里仅仅指撞大运，没有侮辱女性的意思，不过这样用确实不妥。
2、在创作过程中没有把握好尺度，没有做到不会产生歧义的创意，没有考虑到方言俚语在不同地域的理解差异造成的。
3、发现不妥之后已进行了下线处理，并提出立即召回这一批长沙话主题马克杯。
不过，在声明的热门评论下，有网友还发现了其它文案不妥的产品，并要求茶颜悦色给出解释。
比如知乎茶也这个免费发放的茶包，印着"官人我要"等字眼，包装上的唇印和蝌蚪更是被指含"性暗示"。
套路出来约，迟早这一套
嘴巴说不要，身体很诚实
因为这套，才不会开枝散叶，满地不堪
撩人从这一刻开始吧
有人说好好的奶茶品牌，非得学人家杜蕾斯打色情擦边球，茶颜悦色这是拿了杜蕾斯的剧本吗？
还有一套泡茶指南文案也大打色情擦边球
泡茶文案用到了诸如"顺求女汉子一枚"、"宽衣解带杯里来"、"打入冷宫，软禁于冰箱"这样的字眼。
好家伙，好好的泡茶被演绎出了美女泡澡的感觉。
还有网友指出茶颜悦色武汉天地那家店的周边印有"皇家马子"的文字，「马子」一词有不好的代称，印在周边上明显不妥。
茶颜悦色作为最具长沙本地特色的茶饮品牌，把长沙俚语印在杯子上，本想为外地游客推广长沙话，同时进一步打造自己的文化名片，但没想到没注意分寸，遭来用户反感。
对此，茶颜悦色在评论区表示，之前有问题的茶包以及其它有不妥文案的产品在2020年均已下线，感谢大家的监督。
然而，不少网友并不买账，认为这份道歉声明避重就轻。
可能是看到首次致歉后，评论区网友反馈不佳，为表诚意，不久后茶颜悦色又在官博就广告一事第二次向公众道歉。
这一次它的道歉似乎要更加直白一些：我们深知现在表达歉意有些迟缓和苍白，但仍想再次表达我们的歉意，我们积极反省的态度，以及我们改正错误的决心。
茶颜悦色表示网友关注的不妥文案茶包是在前几年设计出来的产品，当时创作思路有问题，对创作的边界把握不当，错误的把抖机灵，打两性关系擦边球当做创作灵感，并愿意承担责任，吸取教训。
从茶颜悦色的道歉声明来看，态度还是非常诚恳的，第一时间针对网友质疑的问题进行回应，且提出已进行了处理，这里不得不夸一下茶颜悦色的公关。
如果后续没有新情况发生，茶颜悦色此次广告风波应该会暂时告一段落，但品牌声誉能不能挽回，其与消费者可不可以在较短时间内重修旧好就很难说。
毕竟奶茶行业竞争激烈，网红奶茶品牌更迭速度或许比我们想象中更快。从根本上来看：不是消费者需要茶颜悦色，而是茶颜悦色需要消费者。
对于茶颜悦色这充满歧义的文案
也是引起了众多网友的热议
不过我惊讶地发现
与此前喜茶跨界翻车的情况不一样的是：
茶颜悦色这次的文案，评论呈现两极分化的效果。
反对者认为：茶颜悦色的广告侮辱了女性，不能原谅。
力挺茶颜的网友表示：长沙本地人都觉得没问题，大可不必小题大做（言下之意：有没有侮辱女性轮不到外地人发言）
许多人觉得微博戾气太重，网友被带了节奏。
（路人认为茶颜悦色服务到位，功大于过）
（路人不了解情况就跟着瞎黑）
还有人认为茶颜悦色是被营销号和水军黑了，叫关门大吉的，文案都一毛一样
当然，对于茶颜悦色两则道歉声明，大部分人认为既然道歉了，也没必要揪着不放，改正了就好，该喝喝......
02
有创意VS没底线
酒香也怕巷子深，在各个行业竞争均日渐趋于白热化时代，包括自己在内的大多数消费者都能理解品牌们想红的心。
开动脑筋策划一些有趣营销活动去刺激受众购物欲望，去在市场中刷刷存在感完全没问题。但，要有底线。
有创意，不代表可以"没底线"，更不代表可以打"擦边球"。
越来越多人已经明白：消费者花费的每一分钱，都是在塑造自己想要的世界。
所以我们可以看到，大众对企业精神与理念提出更高要求，优质品牌往往不光需要有拿得出手产品，还得有端正三观，得真正做到尊重自己的消费者。
茶颜悦色不是第一个营销翻车企业，也不会是最后一个。
很多品牌恨不得每天策划出成百上千个营销活动，每时每刻霸占消费者视线。
殊不知，聪明的企业会做加法，也会做减法。
要知道什么样的营销内容适合传播，也要知道什么样的营销内容应该在初期就pass掉。
希望茶颜悦色真能如它所说"积极反省"，也希望那些网红品牌可以引以为戒，不再犯这样错误。
来源：品牌聚焦，4A广告文案
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